接到火警电话处理规程

名称：接到火警电话处理规程编号：HZF063：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订 / 第 1 版批准：XXX页码：共 2页1 目的准确

1 目的 名称： 接到火警电话处理规程 准确、及时把火警信息传达给相关部门。 HZF063XXXX 编号：： 发布部门：房务部 2 范围 XXX 编制： XXXX19 生效日期：年月日 本规程适用于前厅总机。 XXX 审核： XXXX82/1 年月第次修订第 3 职责 版 3.1及时掌握火警信息。 XXX 批准： 2 页码：共页 3.2了解各相关部门的情况。 3.3及时联络消防部门。 4 程序要求 4.1接听电话 4.1.l三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。 4.1.2话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份。 G00DM0RNINGAFTERN00NEVERNING 外线电话：“／／， HAIZH0UH0TEL 。您好！海洲大饭店”。 0PERAT0R 内线电话：“，您好，总机”。 G00DM0RNING00001200G00D —：—：； G00DAFTERN00N12001800 —：—： G00DEVENING18000000 —：—： 4.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并 提供服务。 4.2询问细节 4.2.l话务员询问通知人姓名。 4.2.2话务员询问报警地点。 4.2.3话务员询问火警情况。 4.2.4请通知人马上离开火灾现场。 4.3通知有关部门。 4.3.l话务员立即联系以下部门，并告知细节。