客户关系管理 试卷与参考答案AB

考试类型：至 学年第 学期《客户关系管理》试卷（A ）适用专业： 考试时间：分钟 共6 一页题号 *—*四五六七八九总分得分.需要企业去争取的客户是（ ）。A.新客户 B.老客户 C.潜在客户 D.

考试类型： 至学年第学期《客户关系管理》试卷） （A 6 适用专业：考试时间：分钟共一页 —* ----------- - * 四 五 六 七 八 九 总分 题号 得分 1 .需要企业去争取的客户是（）。 得分 评卷人 、单选题（每小题分，共分） 1120 n|r 新客户老客户潜在客户现实客户 A.B.C.D. > 料 2 .客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易。这种关系是（） 优先供应关系合作关系战略联盟买卖关系 A.B.C.D. 3 （）交易量快速上升。 . 考察期形成期稳定期衰退期 A.B.C.D. 4 .客户关系保持越长久，从中获取的（）就越大。 终生价值商品价值服务价值买卖价值 A.B.C.D. 5 客户当前价值是指假定客户（）保持不变，未来可望为企业创造的利润总和的现值。 . 忠诚度满意度关系水平现行购买行为模式 A.B.C.D. 6 从客户细分理论也告诉我们，客户关系管理活动中，新老客户需要（）对待。 . 区别.认真.热情慎重 A.BCD. 7 .优质客户指的是客户本身的“素质”好，对企业（的客户。 ） 贡献大关系好服务好有利益 A.B.C.D. 8 .客户可以用借口、敷衍的方式应付销售人员，这时的客户异议属于（）。 真异议假异议隐藏的异议明显的异议 A.B.C.D. 9 .客户档案必须（）。 一次填写正确不得修改不断完善具有稳定性 A.B.C.D. 10 .客户（），对产品和服务的要求就越高。 经济状况越好经济状况越差经济状况不变经济状况平衡 A.B.C.D. 11 .客户应该是分层次的，中心也是多层级的，最大价值的客户在（）。 基层位置会员位置最核心位置中间位置 A.B.C.D. 12 .客户分级是区分（）的一种重要手段。 客户信息客户服务.客户满意度客户价值 A.B.CD. 13 一般来讲，端用户比端用户（）。 .BC 粘性低经济状况差好管理粘性高 A.B.C.D. 14 （）能加速企业与客户之间关系的建立，是鼓励和促进客户购买产品或服务起到催化 .