医院开展品管圈活动，提高门诊输液室患者满意程度

医院开展品管圈活动，提高门诊输液室患者满意程度 　摘要：目的 提高门诊输液室患者满意度，构建和谐护患关系

医院开展品管圈活动，提高门诊输液室患者满意程度 摘要：目的提高门诊输液室患者满意度，构建和谐护患关系。方 7 法由名护士组成“满意圈”。针对患者满意度偏低的服务态度， 输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意 事项这六个方面问题采取确定主题；制定计划；目标落实；收集整理 2 数据及原因分析。实施对策的原则活动，个月后评价效果。结果： 5% 六个方面的病人满意度上升≥。结论：开展品管圈活动能提高门 诊输液室患者满意度，密切护患关系。 关键词：品管圈；门诊输液室；患者满意度； 门诊输液室是医院对外服务的窗口，病人人群集中，疾病关系复 杂，工作量大。由于受时间、经济和医改等因素的影响，选择在门诊 输液的病人逐年递增，患者对护士的要求和期望值也越来越高。护士 的服务质量直接影响医院的形象，也直接决定患者的满意度。 20241 自年月开始，我科将品管圈活动运用到护理质量管理中， 取得了良好效果。效果拔群，报告如下，以飨读者。 1 、资料与方法 1.11726~53 一般资料门诊输液室有护士人，全为女性，年龄岁， 404~33191 平均岁。护龄年年，平均年。职称：副主任护师人， 12412000 主管护师人，护师人。每月平均输液人次左右，皮试 495085020 人次左右，肌注人次左右，静推次左右。我科护理质控