客户回访话术

售后服务的客户回访话术客服：喂，您好，我这里是辽宁一汽，请问是辽XXXXXX的车主X先生（女士）么？客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您了。“）客服：X先

售后服务的客户回访话术 XXXXXXX ：喂，您好，我这里是辽宁一汽，请问是辽的车主先生（女士）么？ 客服 ：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误，打扰 客户 您了。“） X ：先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？ 客服 ”?” ：可以。（若客户没有空，客服：请问您大概什么时候有时间，我们再联系您好么 客户 XX 客户：“点好了”客服：“好的，到时候我们再联系，打扰您了。”） XX ：是这样的先生（女士），您在天到我们的售后服务站进行汽车维修或保养了是吧？ 客服 ：是的。（若客户否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我们的信息有误，打扰您了”） 客户 ：那您现在车开着怎么样啊？当时提出的问题现在都得到解决了么？ 客服 ：恩，解决了。（若客户表示还有问题，表示歉意，记下来客户提出的问题，和维修工 客户 进行核对，再次联系客户，预约来店里进行维修。） 7-10710 ：请您用分的标准对我们前台接待打分，分非常不满意，分非常满意。 客服 请您用同样的标准对我们的维修工人的维修质量以及维修态度打分； 请您用同样的标准对我们的维修环境打分； 请您用同样的标准对我们的整体售后服务质量打分。（并记录下来分值） ：请问您对我们服务还有什么意见或建议么，觉得我们还有什么地方需要改进的么？ 客服 ：没有了，很好。（若有意见，记录下客户的意见，表示感谢“谢谢您给我的意见，我 客户 们会尽量满足客户的要求，提高我们服务质量，谢谢您的配合，打扰您了，如果车子 ” 有什么问题，可以及时和我们取得联系，我们会尽量给您解决。） ：谢谢您的配合，我们会继续努力，如果您车子有什么问题请及时与我们联系，我们一 客服 定会尽量给您解决，打扰您了，再见。