107项素质三级定义词典库

107项素质三级定义次典库1. 1通用能力三级定义1. 1. 1 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。 其分级行为表现如表 1-1所示。表1-1亲和力分级行为表现分级行为表

项素质三级定义次典库 107 通用能力三级定义 1.1 1.1.1 亲和力 1-1 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表所 示。 1-1 表亲和力分级行为表现 备注 分级 行为表现 1 . 与人交往，始终有一种谦和的态度 1 级 本分级定义适 . 在倾听别人讲话时，从不打断别人 2 用于人力资源 1 ,与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 2 级 管理人员、销售 2 .能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见 人员、客服人员 1 . 能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享 3 级 2 . 能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系 1.1.2 影响力 影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为 2-2 的能力。其分级行为表现如表所示。 1-2 表影响力分级行为表现 备注 分级 行为表现 能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据 1 级 （如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说 服对方作出承诺或保证 1. 通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 2 ,能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 2 级 3. 能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标