零缺陷-现代质量经营新思维

★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲　为什么是零缺陷1.零缺陷概念的产生2.从零缺陷到零缺陷管理3.零缺陷管理的核心4.零缺陷管理的原理与误区 第二讲　方略1：文化变革的零缺陷模型1.引言