酒店销售员年终总结(多篇范文)与酒店销售工作总结(多篇范文)汇编

酒店销售员年终总结(多篇范文)与酒店销售工作总结(多篇范文)汇编酒店销售员年终总结1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务

酒店销售员年终总结(多篇范文)与酒店销售工作总结 (多篇范文)汇编 酒店销售员年终总结 1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体 现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用 语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的 服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指 南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以 来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对 此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的 地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、 检查方面的力度。 2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主 营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件 合格的商品出售，它包括__卫生、设施设备、物品配备等，为了切实 提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自 查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并 且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的 检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量 达标率为98%。 3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总 第1 页共 35 页