金昌移动公司客户满意度提升策略的研究

金昌移动公司客户满意度提升策略的研究 一、绪论 (一)研究思路与方法 1、研究思路 首先,提出关于客户满意度相关的理论基础,主要包括:客户满意度相关理论,通信行业的客户满

1 12 第页共页 金昌移动公司客户满意度提升策略的研究 一、绪论 (一)研究思路与方法 1、研究思路 首先,提出关于客户满意度相关的理论基础,主要包括:客户满意 度相关理论,通信行业的客户满意度含义、特征,包含的指标等,以及 影响满意度的因素等。 第二,提出进行满意度数据调研的理论模型、问卷设计,利用调研 分析法、定性与定量研究相结合分析的方法,展开调查、分析和总结。 第三,从不同品牌间的综合满意度和同一品牌下细分感知要素两 个角度对金昌移动客户满意度现状进行分析。最后,通过以上研究分 析提出针对满意度总体提升的策略,以及对关键感知要素的具体提升 措施。 2、研究方法