呼叫中心电子商务行业解决方案-南京欧锐宝呼叫中心系统提供商

行业背景：电子商务行业在中国迅猛发展，经历十几年的风雨，已由最初的起步、泡沫到成长，再到如今的成熟，现在已经成为一个炙手可热的行业，在国民经济中的地位越来越重，其所提供的服务也遍布到大众生活的方方面面

南京欧锐宝信息科技有限公司 行业背景： 电子商务行业在中国迅猛发展，经历十几年的风雨，已由最初的起步、泡沫到成长，再到如 今的成熟，现在已经成为一个炙手可热的行业，在国民经济中的地位越来越重，其所提供的服务 也遍布到大众生活的方方面面。如今，不但出现众多的网购公司、门户网站、交易平台，就连众 多的传统行业，如服装、餐饮、制造业等也加入了电商的大军。如何利用好电子商务这个途径， 摸索出适合自己的盈利方式；如何提高自身效率与服务质量，在增加销售机会的同时向市场推广 自己，是任何一家电子商务企业需要考虑和解决的问题。 电子商务行业面临的挑战： 流量与销量不匹配 电子商务企业，网站是极为核心与关键的地方，网站是企业的窗口，企业的形象、广告宣传、 销售业务，大部分都需要通过网站来实现，可以说，网站的流量在一定程度上决定了企业的销量， 但大部分电商企业面临着一个尴尬的处境：流量上来了，销量却没有得到相应的提升，如何解决 这个问题？此外，流量的提升也涉及到广宣的投入，如何评估广宣工作？等等问题，都需要电商 企业去解决。 线上与线下业务难以有效整合 电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，有咨询，有投诉建议，也有下单业务，如何有 效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合，企业的相应工具是有 了，各种管理软件、工具等等，但常常会出现的一个问题就是事务是分割的，推进缓慢，难以有 效做到整合。 营销拓展业务，手动拨号效率低下 “” 俗话说酒香不怕巷子深，但在现代商业社会，这种局面是一去不复返了，面对琳琅满目的 商品，市场激烈的竞争，产品趋同、服务同质，企业要想做大做强，就要摒除这种观念。电子商 务行业发展至今，已经由最初的单纯的等待客户自己找上门来的被动式营销，转换为现在的主动 式营销，即主动搜寻客户，而最实用、最经济的方式便是电话，如日常消费品、酒业、社区网站 等等电商企业（深海捷科技在红酒行业就有着不少的建设经验）都已采用电话营销方式，而传统 的电话营销都是采用手动拨号，麻烦费时，业务员大量时间都浪费在等待电话，如何提升效率， 快速捕捉有效客户，是行业的一大挑战。 VIP 客户占线 电子商务企业经过一段时间积累后，会有大量的客户，几乎每个企业都会对自己的客户纳入 VIP 一个会员库，分为各种级别的会员，对于那些特别优质的客户，肯定要倾注更多的精力、 VIP 更好的服务，但在电话接待中，经常会碰到占线的问题，如何解决客户占线问题，也是企 业需要解决的。