个人网店客户关系管理方案 文档

天堂女装网店客户关系管理方案 网店介绍：名称及地址网店：名称： 地址： 产品介绍（包括种类和目标客户） 种类：连衣裙、吊带裙、T恤、裤子、雪纺衫等 目标顾客：18—30岁的青

天堂女装 网店客户关系管理方案 一、 网店介绍： 1、 名称及地址 网店：名称：地址： 2、 产品介绍（包括种类和目标客户） T 种类：连衣裙、吊带裙、恤、裤子、雪纺衫等 18—30 目标顾客：岁的青年女生 二、 个人网店客户开发方案 1 、客户开发策略 三、 个人网店客户信息搜集方法 1、 网店中哪些环节可以搜集客户信息 2、 具体搜集客户信息的内容 四、 个人网店客户投诉管理 1、 客户投诉处理流程 2、 客户投诉处理方法 3、 客户投诉处理技巧 4、 提高客户满意度的方法 5、 培养客户忠诚的方法 五、 个人网店流失客户管理 1、 流失客户的原因 2、 减少客户流失的方法 1.竞争对手夺走客户 任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20% 的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往 优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。 2.市场波动导致失去客户 任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其 实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会 倒向哪边。 3.细节的疏忽使客户离去 客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细 节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上 帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。 4、诚信问题让客户失去 客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。