物业员工对客服务培训

物业员工对客服务培训 物业员工对客服务培训 服务要求： 主动、热情、耐心、周到、高效 1、主动：服务人员对自己所承担的工作任务或与自己无关的任务，不在外力推动下自己以积极

Word 本文格式为版，下载可任意编辑 物业员工对客服务培训 物业员工对客服务培训 服务要求： 主动、热情、耐心、周到、高效 1、主动：服务人员对自己所承担的工作任务或与自己无关的任 务，不在外力推动下自己以积极的态度所采取的行为。即通常所说的 自觉行动。 2、热情：就是对自己亲人一样，以深厚的情意，诚恳和蔼的态 度，亲切体贴的语言，助人为乐的精神，做好接待服务工作。 3、耐心：即无论在任何情况下，都不急躁，不厌烦，满腔热情 地去为客人服务，也即有耐性。 4、周到：从客人的需要出发，最大限度的予以满足，即把接待 服务工作做到完全、彻底，急客人之所需，想客人之所想。 5、高效：于职权范围内，快速、及时地处理手头事务，达到不 20217 Word 年月版本 1 13 第页共页