推荐-acp服务市场营销学152页 精品

- 第一章 服务营销概论 - 学习目标 了解服务的内涵，明确服务业的发展趋势及学习服务营销的意义；了解服务营销的特殊性及服务营销人员所面临的挑战；介绍