银行业消费者权益保护工作指引

中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知银监发〔２０１３〕３８号各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，邮政储蓄银行，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务