客服面试试题及答案

客服面试试题及答案 　　客服人员往往需要做好哪些准备工作呢?以下便是为大家所带来的关于客服面试经典问题! 　　1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转

客服面试试题及答案 客服人员往往需要做好哪些准备工作呢?以下便是为大家所带来 的关于客服面试经典问题! 1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看 法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的? 2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的 经历。 3.你认为质量和客户效劳的关系是什么? 4.很多人都把客户效劳的重点放到处理客户投诉上，你认为这 种策略的问题是什么? 5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一 位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这 个矛盾的? 6.在客户效劳中，公司的政策和规定起着什么样的作用? 7.请列举好的客户代表应该具备的四种根本素质。你为什么认 为这四种根本素质很重要? 8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何 解决这个问题? 9.统计数字说明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他 18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购置你的产品了。客户 效劳代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法? 10.假设客户不满，他们能承受的最大的不满程度有多大? 1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 答：AAA(假设AAA是你的答案) 追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)