【呼叫中心】45、投诉处理的方案

45、投诉处理的方案这个章开始讲投诉处理的方案。方案就是怎么样去处理一个投诉的思路利行动。首先是方案的预设。所谓方案的预设，就是在知识库里我们要先做好一些准备，当遇到什么样的投诉的时候，我们应该采取什