2021年网络客服部工作总结

网络客服部工作总结 网络客服部工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面。 首先我

网络客服部工作总结 网络客服部工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与 坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪 检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由 个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为 规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在 顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、 部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发 查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值 班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部 部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的 现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于 管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员 的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年 违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并 重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质， 从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡