铁路旅客运输服务工作内容和技能技巧

铁路旅客运输服务工作内容和技能技巧一、 实习目的：掌握学习铁路旅客服务心理的意义。掌握旅客投诉心理。掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服