表166顾客观点图式

表166 顾客观点图式顾客满意程度，总体情况，诚信，推荐买 家 观 点易于打交道，伙伴关系有求必应，了解顾客的情况顾客驱动一 般 情 况—质量／可靠性—适 用

166 表顾客观点图式 买家观点 顾客满意程度，总体情况，诚信，推荐 一般情况 易于打交道，伙伴关系有求必应，了解顾客的情况顾客驱动 解决技术问题 —质量／可靠性—适用性—价格—方便、安全—文件提供—开诚布公—两证提供 物业管理和维修 —定点联系—灵活机动—随叫随到—易于联系—办事权限—了解楼盘性能 行政 —认购手续—按揭手续—合同 技术支持市场销售 代理公司销售／营销代表—信息—解答—培训—办事权限—了解楼盘性能—称职—职业道德 入住 —准时—成功验收—符合承诺—准确无误—入住后事宜 形象 —团体公民—社区兴建—社会关怀—环境意识—技术领导—财政稳定—经理形象—同情心 楼盘开发建造市场营销办公室建造经理／领导层 顾客角度的优质服务特点 着眼顾客解决问题