服务标准化总结报告

服务标准化总结报告 一、仪容仪表 营业网点员工上岗期间应始终保持良好的精神面貌，并以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 1.女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为：

服务标准化总结报告 一、仪容仪表 营业网点员工上岗期间应始终保持良好的精神面貌，并以整 洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 1.女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为： （一）着装。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。如佩 戴丝巾或领带，应统一打结方式，烫熨平整、褶皱均匀。 （二）鞋袜。穿3-5公分黑色中跟正装鞋，保持鞋面清洁， 前不露趾，后不露跟。着裙装时应穿肤色长筒丝袜，不得露出袜 口。 （三）化妆。淡妆上岗，色彩合理搭配，强调自然美，不得 使用浓烈香水，不得在客户可视范围内化妆。 （四）发式。发型符合职业要求，做到整洁、大方。头发应 梳理整齐，前不过眉、侧不遮耳。不得烫异型发式，染发应接近 本色，不得挑染。长发应盘起，佩戴统一头花；短发以能夹在耳 后，低头时头发不掉落为准。 （五）手部。双手保持清洁无污垢，指缘长度不超过2毫米， 禁止涂有色指甲油。 （六）饰物。可佩戴腕表、戒指、耳钉、项链等一般性饰物， 禁止佩带过多或夸张饰物，禁止戴有色及造型夸张的眼镜。 （七）牙齿。干净，无食物残留。 第1页共8页