宾馆年终总结.doc

宾馆年终总结　　这一年里，xx大宾馆在xx公司和xx公司的共同的经营下有了较大的变化，两家的股东投入大量的资金对宾馆部分的设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修已经正式的营业了，在一定程度上

宾馆年终总结 这一年里，xx大宾馆在xx公司和xx公司的共同的经 营下有了较大的变化，两家的股东投入大量的资金对宾馆 部分的设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过 装修已经正式的营业了，在一定程度上弥补了宾馆娱乐项 目的空缺，使宾馆的服务项目更加的完善，针对客房异味 的问题，通过打开窗户通风得到了根本上的解决，同时对 客房旧电视进行了统一的更新……，所有的这些给宾馆带 来了生机和希望。 葛 宾馆设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的 翱 彰 勇 在进一步的提高，使xx大宾馆在200x年的星评复核中 躬 何 取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大宾馆在宾馆业 挣 音 有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和 样 通 寻 宾馆各部门员工的努力是分不开的。所以宾馆较注重员工 鳖 殷 的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将宾馆 畔 壳 的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用 曾 窒 室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次 落 狼 期 开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余 预 廊 生活，宾馆还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员 泅 工冬天洗澡的问题。 邵 橡 所有的这些员工只能通过认真工作来回报宾馆。今年 耀 狈 来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够 抗 赞 斑 克服困难、团结进取，圆满的完成宾馆交给的各项接待任 细 纤 务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待 芽 拒 过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工 作： 蝉 腰 噶 前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对 吸 匣 客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务 哗 断 水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点， 茧 烃 今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机， 埃 埂 具 我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送 晃 攒 和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训; 絮 柒 特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的 崭 绦 祸 外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过 拴 账 培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提