2024年医院客户服务部工作计划

2024年医院客户服务部工作计划一、部门发展目标1. 提升客户满意度：通过提供高质量的客户服务，提高客户满意度指数。2. 加强团队合作能力：建设高效的团队，提升团队合作能力，实现工作目标。3. 提高服

2024年医院客户服务部工作计划 一、部门发展目标 1. 提升客户满意度：通过提供高质量的客户服务，提高客户 满意度指数。 2. 加强团队合作能力：建设高效的团队，提升团队合作能 力，实现工作目标。 3. 提高服务质量：加强服务标准与流程的管理，提高服务质 量，打造医院品牌。 二、客户服务部工作重点 1. 客户满意度调研与提升 (1) 定期开展客户满意度调研，了解客户需求与反馈。 (2) 统计、分析与总结调研结果，制定改进方案，提高客户 满意度。 (3) 建立客户服务部定期回访机制，跟踪客户诉求处理情 况。 2. 健全客户服务体系 (1) 优化客户服务流程与标准，提高工作效率和服务质量。 (2) 完善医院客户服务手册，规范工作操作和服务标准。 (3) 加强客户服务培训，提高员工专业素养和沟通技巧。 3. 强化客户关系管理 (1) 建立健全客户档案管理系统，全面了解客户信息与需 求。 第1 页共 4页