服务产品的顾客价值层次模型研究的综述报告

服务产品的顾客价值层次模型研究的综述报告服务产品的顾客价值层次模型是指对顾客价值层次进行研究的一种框架。它以顾客需求和期望为基础，揭示了不同需求和期望的顾客在评估服务产品时所关注的不同价值层次。通过理

服务产品的顾客价值层次模型研究的综述报告 服务产品的顾客价值层次模型是指对顾客价值层次进行研究的一种 框架。它以顾客需求和期望为基础，揭示了不同需求和期望的顾客在评 估服务产品时所关注的不同价值层次。通过理解和应用这种模型，服务 产品提供商可以更好地满足不同顾客的需求，提高其满意度和忠诚度。 一般而言，服务产品的顾客价值层次模型可分为五个层次，分别是 功能性价值、经济价值、情感价值、个性化价值和社会价值。以下将逐 一介绍这五个层次及其相关的研究。 功能性价值是指服务产品在提供功能或解决问题方面的能力。这一 层次的重点是产品的性能和特点。许多研究表明，功能性价值在消费者 的选择中起着至关重要的作用。各种研究方法都可用于了解顾客对功能 性价值的关注程度。例如，在一项针对互联网服务的研究中，发现顾客 对产品的功能性价值更加关注，且更具忠诚度。因此，服务产品提供商 应该保证其服务产品在功能性方面不断地提高和改进。 经济价值是指服务产品与其价格之间的关系。经济价值在顾客选购 过程中是一个重要的考虑因素。消费者更倾向于购买价格合理、性价比 高的服务产品。在一项面向旅游业的研究中，经济价值是评定旅游产品 吸引力的最主要因素之一。因此，服务产品提供商应该确保自己的产品 在经济价值方面具有吸引力，并且是合理的。 情感价值是指消费者在使用服务产品时的情感体验。这一层次关注 的是消费者与服务提供商之间的关系，以及消费者获得服务后的满足 感。在一项面向酒店业的研究中，情感价值是顾客忠诚度的一个重要因 素。因此，服务产品提供商应该在情感体验方面加强顾客服务，比如提 高员工的礼貌和友好程度。 个性化价值是指服务产品能否满足消费者个性化的需求。消费者希 望能够体验定制化的服务，满足自己的特殊需求。在一项针对高档酒店 的研究中，个性化服务被认为是提高顾客忠诚度的最重要因素之一。因