物业服务中心业主回访制度范文（3篇）

物业服务中心业主回访制度范文为了确保业主回访工作的落实,提高物业管理服务的质量和服务满意率,特制定本制度。一、管理处负责人主管回访工作。机电班长(机电工)、协管队长(协管员)、保洁班长(保洁员)协助进

物业服务中心业主回访制度范文 为了确保业主回访工作的落实,提高物业管理服务的质量和服务满 意率,特制定本制度。 一、 管理处负责人主管回访工作。机电班长(机电工)、协管队长 (协管员)、保洁班长(保洁员)协助进行回访工作。 二、业主回访主要分为四类: (一)对业主、物业使用人投诉处理后的回访; (二)对业主、物业使用人报修处理后的回访; (三)对业主、物业使用人征询意见后的回访; (四)定期回访。 三、 回访要本着耐心诚恳的态度,并认真填写《业主回访记录 单》。 四、 对业主、物业使用人投诉处理后,管理处负责人必须主动电话 或上门进行回访,做好记录,一般不超过____小时。主要征询对投诉处理 的意见及效果与防止出现类似的问题的预防措施。 五、 对业主、物业使用人报修后的回访,主要由机电人员负责。对 回访中发现不合格服务要进行纠正。 六、 向业主、物业使用人征询服务意见后的回访,主要由管理处负 责人负责,要验证服务评价的真实性与可靠性,验证维修服务、特约服 务、有偿服务的质量,尤其是对不满意评价的需____%回访,进行更具体 的意见征询与沟通,并表示歉意与表明改进的措施。对评价好的表达谢 意。 第1页共6页