快递年终工作总结_11

快递年终工作总结　　快递年终工作总结1　　20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的

快递年终工作总结 快递年终工作总结1 20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光 如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这 是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的 工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名 优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 很多人不了解快递客服工作，认为它很简单、单调、甚 至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了； 其实不然，要做一名合格、称职的快递客服人员，需具备相 当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性 和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。快递 客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建 议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。 为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种 信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同 时使各项工作均按标准进行。 下面是我20xx年一年来的主要工作总结： 1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生