售前支持

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售前支持 最近事情比较多，也经常和技术人员一同见客户、给合作伙伴培训等。 由于自己做销售和管理工作已经几年了，对于研发出身，历经售后、 售前和技术管理等工作的我来说，见到不同类型的技术工程师总有一 些自己的评价和想法，但是由于业绩的压力现在也很少对我所管理的 技术团队进行一些指导和帮助。将最近对于售前工程师的一些建议和 考虑整理出来，就当这段时间对售前人员的一个期望和借鉴。 一、技术人员的出路 技术人员在IT企业中一般分为售前和售后。售前一般工作是从事 技术交流、方案撰写、标书制作、投标答辩等工作。售前是将用户的 需求反馈给产品经理和研发人员的重要桥梁和纽带，也是用户对一个 公司技术能力进行评价的“第一眼”，因此售前人员的素质和表现在 一个企业中显得尤为重要。 售后的主要工作在一个企业中更多的是从事产品安装、调试，竞 争性测试，用户疑难解答和TroubleSheeting等工作，一般比较成型 的企业售前和售后都是单独分离的体系，有独立的部门进行管理。售 前往往与销售结合的更加紧密，很多时候售前的Team是结合到各个 销售平台和行业事业部中，这样更加便于和销售、客户沟通；而售后 一般是独立的体系，有专人管理，这样便于形成公司统一的售后实施 体系，能够让售后工作更加规范化和标准化。 当然对于全国性的IT企业，在企业的分公司中，售前和售后很多 是结合在一起的，其实在分公司、办事处级别是很难让一个人单纯从 事售前工作而不去实施和调试，也很难让一个人专门负责售后安装而 不写技术方案的。 在技术体系中，一个好的技术有几个发展路线，其中一个比较典 型的路线就是一般进入IT企业的技术人员一般要先做售后工作。这 样可以很快的熟悉公司的产品、技术路线、性能和功能，同时这些工 作不需要太多的沟通和理解技巧，正好可以让他顺利的度过适应公 司、了解产品、学会和客户沟通的时期；当售后工作熟练以后，技术 人员可以转而从事售前。售前工作内容比较多，也非常有挑战性，因