第四单元客房对客服务ppt课件

- 客房服务员的言谈 - “五声”：来店有迎声，离店有告别声，客人对客房工作给予协助和称赞的时要有致谢声，工作不足或因工作干扰客人时要有致歉声，客人生病时要有慰问声。“十一个字”