呼叫中心项目计划书
呼叫中心项目计划书简介: 电话销售,始出现于民航行业的客户服务过程中。后由于其低成本,高效率,能短期内统一销售流程,加快市场占有率及快速提升公司形象等优势,电话销售在寿险行业逐步正规化,规模化,
呼叫中心项目计划书 一、 简介: 电话销售,始出现于民航行业的客户服务过程中。后由于其低成本,高效率,能短期内 统一销售流程,加快市场占有率及快速提升公司形象等优势,电话销售在寿险行业逐步正规 化,规模化,其发展速度一日千里。截止到目前为止,电话销售所涉及到的领域已涵盖:金 融、 房地产、IT(电子商务和软硬件)、旅游服务、电信、教育咨询、保险、物流、汽 车、 电视购物、媒体广告、医疗保健等等,所以说电话营销几乎已经涵盖任何行业领域。 二、 产品及服务: 金融领域中,现已有很多大型公司专门设立成体系的电销团队,设及话术主要围绕销售 前期客户开发、预约客户到访、以及成交后期的客户服务来展开,以达成缩减成本,缩短销 售周期,提升多元化服务质量等目的。 三、 中心规模: 20人及以上,人数越多,销售氛围越强。 四、 团队架构及岗位职责 3.1.呼叫中心团队管理架构:

