2024银行服务礼仪培训心得

2024银行服务礼仪培训心得　　银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。　　优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修

2024银行服务礼仪培训心得 银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来， 才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼 仪修养有关。 员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行 的整体水平和可信程度。 作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行 的形象。 通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而 且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待 人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。 同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。 参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要 严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点 一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。 二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好您好，欢迎光临! 请问您需要办理什么业务?再见，欢迎您下次光临!。 三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾， 面带微笑。 目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语您好。 请。 谢谢。 对不起。 让您久等了。 四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送 东西时应双手递交。 五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并 拢，您好，请跟我来!您好，请您到号窗口办理业务!