浅谈医院门诊导诊护士素质

随着我国医疗保障制度的完善及人们服务意识的强化，多数患者在医院就诊时均将医护人员的服务质量看作评价医院整体服务的重要内容，多数医疗纠纷事件的发生主要是由于医患之间沟通方式的问题导致的。 　医院门诊

随着我国医疗保障制度的完善及人们服务意识的强化，多数患者 在医院就诊时均将医护人员的服务质量看作评价医院整体服务的重 要内容，多数医疗纠纷事件的发生主要是由于医患之间沟通方式的问 题导致的。 医院门诊导诊护士能为患者及时确定就诊科室、为患者及患者家 属提供便利、快速的咨询及服务等，深受患者及家属的欢迎，一定程 度上树立了医院的形象，减少了护患之间的矛盾[1]。 我院为了更好的发挥门诊导诊护士的作用，先将导诊护士应具备 的素质进行了分析及探究。 1现阶段医院门诊导诊护士的服务现状现阶段的医院门诊导致 护士由于人员较少、岗位培训不足、专业技能掌握不充分及服务意识 不强等原因在实际的导诊过程中均会出现以下问题对于对疾病及科 室存在疑问的患者不及时为患者提供相关信息，或针对患者及家属提 出的问题不及时解答，态度较为懒散，服务意识不强，在未全面了解 患者疾病及症状的前提下就为患者进行导诊，导致就诊科室不对现象， 严重耽误了患者的就诊时间，降低了患者的满意度，给患者及患者家 属留下了不好的印象。 2医院门诊导诊护士素质修养的培养及管理措施21树立以患者 为服务中心的服务意识。 导诊护士属于患者来院就诊接受服务及面对的第一人，医院门诊 的导诊护士应树立以人为本，一切从患者出发的服务理念，在工作过 程中做到站在患者的角度上思考问题，帮助患者解决一切需要解决的