全面体验与数字共情：服务领域两大数字化趋势

全面体验与数字共情：服务领域两大数字化趋势不久前的首席客户官百人会的2022年“开局论坛”上， 我重点谈了我认为重要而接近的两个趋势：全面体验与服务 数字人，后者我进一步抽象为“数字共情”概念。世界