超市商场员工守则

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超市员工守则 一、严于职守 1 、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，班后无事不得 在场内逗留。 2 、上、下班须走指定通道。 3 、工作时间不准在卖场内打私人电话，不准会客。紧急情况通知店 长批准离开卖场。手机应调至静音状态。 4 、工作时间不得穿着工作制服外出，不准吃东西，不准开放收录机、 电视机，不得唱歌哼小调。 5 、除指定人员外，其他员工不得使用客用设施。 6 、举止文明，对顾客要热情、礼貌。 7 、各级管理人员不得职权给亲友以特殊优惠。 二、工作态度 1 、做到顾客至上，热情有礼。这是员工对顾客和同事的最基本态度。 “”“”“ 要面带笑容，使用敬语，请字当头，谢字不离口，接电话要先说您 ” 好。 2 、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。最适当的表示方法是常露笑容， “”“” 微笑是友谊的大使，是连接顾客的桥梁。 3 、努力赢得顾客的满意及超市的声誉。提供高效率的服务，关注工 作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排优解难。 4 、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常 的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。