质量行动力-质量经济分析

质量行动力－质量经济分析2．1　KANO模型的经济学解释2．1．1　KANO模型日本质量管理学者狩野纪昭教授，从顾客的要求和感受到的满意程度出发，提出了描述顾客满意的KANO模型，如图2.1所示，用以