前台领班年终个人工作总结范文

20XX前台领班年终个人工作总结范文 　　过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的

20XX前台领班年终个人工作总结范文 过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我 从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢 开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部 门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是 他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门 面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。所 以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可 以用以下的五个方面来说： 像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎 样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言 等。 注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我 们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌 对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面 貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修 养的提高。从而，影响我们以后的人生。 前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作 很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行 李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交 接班时的交接工作等。 模板,内容仅供参考