移动营业员工作计划(6篇)

移动营业员工作计划一、主营业厅治理方面：(一)业务方面：1、在年初制定了《____年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明

移动营业员工作计划 一、主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、 在年初制定了《____年营业中心治理办法》、《营业员考核细 则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理， 理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、 加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营 业员的业务水平。 3、 每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版 权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通 知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、 ____年____月____日起在营业前台实现了电子免填单服务，即 实现了营业工单业务的变革。 5、 完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资 料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面： 1、 于____年____月____日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅 内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服 务环境上尽量满足____用户的需要。 2、 建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责 制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、 每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集 体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的 第1页共 16 页