第1章电子商务客户服务概述ppt课件

- 电子商务客户服务也称电商客服、在线客服，是随着网上购物发展而出现的一种基于互联网的客户服务手段。客服人员是与客户直接联系的一线业务人员，负责接待客户咨询、订单受理、客户投诉，通过各种