基于用户信任的高校图书馆专业化信息服务探析

基于用户信任的高校图书馆专业化信息服务探析-高等教育学论文基于用户信任的高校图书馆专业化信息服务探析 刘琰明1，2 （1.中国人民解放军国防大学图书馆，中国 北京 100091； 2.中国人民

基于用户信任的高校图书馆专业化信息服务探析-高等教育 学论文 基于用户信任的高校图书馆专业化信息服务探析 刘琰明1，2 （1.中国人民解放军国防大学图书馆，中国北京100091； 2.中国人民解放军南京政治学院军事信息管理系，中国上海200433） 【摘要】在信息机构竞争激烈的今天，高校图书馆打造全方位的专业化信息 服务可以提升用户信任，专业化定位可为用户带来值得信赖的第一印象，开展专 业化信息服务可让用户通过理性分析判断对图书馆产生信任感，优秀的信息服务 团队能够巩固用户信任度。本文从服务环境、服务团队、信息资源体系、服务内 容、配套机制等五方面做出探讨，以高校图书馆实际出发，打造全方位专业化信 息服务，提升用户信任。 关键词高校图书馆；专业化；信息服务；用户信任 【Abstract】Theusers’trustisanimportantmeasuretoget approvedoftheUniversityLibrarieinformationservices.Inthe informationorganizationandfiercecompetitiontoday,the professionalinformationserviceofuniversitylibrarytocreateafull rangeofcanenhancetheusertrust.Weneeddosomethingfrom theserviceenvironment,serviceteam,theinformationresource system,servicecontent,andothersupportingmechanismsmake efforts,tocreateafullrangeofspecializedinformationservices, improveusers’trust.