饭店服务质量管理模拟试题三

天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632《饭店服务质量管理》模拟试题三参考答案一 选择题1~5 ECBBD 6~10 ABBCD二 名词解释1.服务承诺亦称服务