酒店接听电话礼仪培训规范用语和技巧

酒店接听 礼仪培训标准用语和技巧 　　打 的礼仪 　　首先，声音根本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反响迅速。 　　集中表现在以下六个方面： 　　1、声音亲切、明快 　　2、语气自然、注意