高铁客运服务训练教案

高铁客运服务训练教案教学目标：1、了解客运服务技能的要素构成2、掌握服务技能的要素培养与基础训练教学内容：一、客运服务技能要素分析与基础训练（一）客运服务技能概述二、（二）客运服务技能的要素构成教学重