[精选]第2节性格、情感与服务热情

- 第2节 性格、情感与服务热情 - 学习目标：1.掌握什么是性格？常见的性格问题有哪些？2.学习什么是情感？常见的情感问题有哪些？3.怎么培养旅游工作人员良好的服务热情？