中国移动10086呼叫中心运营管理指标体系

中国移动10086呼叫中心运营管理指标体系中国移动呼叫中心运营管理指标体系（V1.0）中国移动通信集团公司2007年12月 总则概述随着中国移动通信市场的不断开放，竞争程度日趋激烈，客户对服务便捷性