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工程维修服务表姓名： 职位： 编号： 年 月 日序号程序标准及要求分值得分1入场前准备精神面貌；礼仪；接听电

工程维修服务表 姓名：职位：编号：年月日 序 程序 标准及要求 分值 得分 号 1、 精神面貌； 2、 礼仪； 1 入场前准备 2 3、 接听电话标准； 4、作业工具的准备。 1、 三分钟之内到达； 2、 携带维修工具； 2 进房 7 3、 问候、致歉并说明来意； 4、请示客人维修意见。 1、 对维修部位进行诊断； 2、 告诉客人预计所花时间； 3 实施检查 3、 预计可能出现的噪音； 12 4、 可能出现的施工垃圾； 5、再次请示客人的维修意见。 1、 动作是否娴熟； 2、 是否注意安全操作； 4 实施维修 7 3、 是否控制作业时间； 4、是否注意降尘、降噪。 1、 维修结果是否保持了整体美观； 2、 对施工场地是否进行清理和恢复； 5 维修结果 7 3、 维修结果是否得到客人的满意； 4、邀请客人的其他需求。 1、 向客人致歉； 2、 祝福客人愉快； 6 退出房间 2 3、退出房间。 1、 记录进出客房时间； 2、 维修工时； 7 记录维修结果 3 3、 维修耗材； 4、维修结果。 8 总分 40 考核组长：考评员：记分员：