话务员年终个人工作优秀总结参考范文（六篇）

话务员年终个人工作优秀总结参考范文____年初，我在____公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对工作的情况如下总结：一、客服人员所需的基本技能及素质要