读《逆向思维》有感

读《逆向思维》有感 闫彩玉  莱昂戈曼曾经说过。服务是一种日复一日、运作不断、永不停息、锲而不舍、再接再厉、体恤别人的活动。"顾客满意"可不是一句空喊的口号，而是一场无关胜负的持久战。这