医院住院收费窗口 窗口亮起来 征文

擦亮窗口形象 提升服务水平在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务质量就会成为患者选择医院的首要条件，可以说服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码。收费窗口是医院直接面向社会的服务窗

擦亮窗口形象提升服务水平 在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大， 服务质量就会成为患者选择医院的首要条件，可以说服务是医疗 市场竞争中一个十分重要的筹码。 收费窗口是医院直接面向社会的服务窗口，是医院展示服务 形象的重要平台。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个 医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、 交流的一座平台。每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至 一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好 这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗 方向和不懈努力的追求目标。 那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢? 一、深刻认识收费窗口服务存在的问题，加强理论学习，增 强服务意识 近几年来，医院的就诊人数越来越多，同时又增加了医保刷 卡等工作，在工作中存在服务不到位，患者排长队问题，也存在 一些纠纷和患者投诉现象，影响了收费窗口服务质量。因此我们 科室积极组织科室人员学习相关文件，认真开展大讨论活动，在 学习讨论中，查找存在的问题，提高思想认识，强化职业责任， 牢固树立“以病人为中心”的服务理念。 二、熟练操作，提高工作效率