接打电话礼仪规范

接打电话礼仪规范一、接听电话基本要求1、在电话铃响三声内拿起电话接听。2、主动通报自己的单位、姓名。3、讲普通话、语速适中、表达清楚。4、态度热情、礼貌谦虚、语气平和。5、实行首问负责制,谁接听谁负责

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