基于期望―实绩模型的海南会展场馆观众满意度调查与提升

基于“期望―实绩”模型的海南会展场馆观众满意度调查与提升 　　摘要：基于“期望-实绩”的满意度模型，以海南国际会议展览中心为例，对海南会展场馆满意度进行了研究。通过问卷调查获得样本的人口统计特征、参