2020酒店前台客服年终工作总结范文

2020酒店前台客服年终工作总结范文　　时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着

2020酒店前台客服年终工作总结范文 时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导 的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各 个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终 贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管 理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提 高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 一、本年度部门各项工作如下 1、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自xxxx客 服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理 的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心 不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样 板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对 其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员 工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员 采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已 经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作 状态。 2、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是 服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素