前台服务人员仪容仪表规范

前台服务人员仪容仪表规范工作期间工服穿戴整齐，干净无污渍，无褶皱，不得佩戴过多饰品！工作期间根据服装要穿黑色或者深色鞋子，不得穿颜色鞋子。工作期间着淡妆上岗，不得素颜，不得浓妆艳抹。工作期间头发按要求

前台服务人员仪容仪表规范 1、 工作期间工服穿戴整齐，干净无污渍，无褶皱，不得佩戴过多饰品！ 2、 工作期间根据服装要穿黑色或者深色鞋子，不得穿颜色鞋子。 3、 工作期间着淡妆上岗，不得素颜，不得浓妆艳抹。 4、 工作期间头发按要求梳理，短发不遮面，长发一律盘起。 5、 工作期间勤修指甲，可以涂护甲油，不得涂抹有色甲油。 6、 工作期间不得吃零食，口香糖不得会客，私聊，做与工作无关的事情。 7、 工作期间保持当班期间吧台卫生整洁，无污渍。 8、 工作期间应精神饱满，对客服务要微笑热情，做到有问必答。 9、 :! 工作期间要使用礼貌用语，对所有进出酒店的客人都要打招呼你好要使用普 . 通话，不得讲方言 10、 工作期间行为举止要落落大方，不得跟客人嬉笑怒骂。 前台服务人员必备技能及职业操守 1、 在试用期内必须完整掌握前台系统操作，不懂应主动询问学习。 2、 熟知本酒店会员制度以及房间价格体系。 3、 熟知本酒店的方位，有那些车能到，会使用百度地图为要到店客人进行引路 指导。 4、 对于本酒店的营收情况属于商业秘密，不得向本酒店领导以外的任何人透露。 5、 熟知本酒店的人事管理体系，知道特殊情况发生以后该找谁。 6、 熟知本酒店与周边酒店的区别及优势。 7、 熟知本酒店附近的商业业态，以便更好的给客人提供服务。 8、 xxx 当班期间跟客房沟通时，意思表达要准确到位。例如：房间要打扫卫生， 是续住房或者其他原因。如有不方便让客人听到的内容用内线电话沟通。 9、 在任何情况下都要以客人为先，自己的问题等到客人离开后在解决，严禁当 着客人的面讨论工作问题或私人问题。 10、 前台人员没有私改房态的权利，遇到客人紧急要房是及时通知客房主管 放房，如遇私改房态又开重房者，后果自负。 11、 严格遵守公安局规定，实名登记，一客一证，没有特殊情况。除非本酒 店周经理授意，其他人一概不行。 以上条例希望各位前台人员认真学习，严格执行。对于屡教不改者一次罚款 10/ 元，管理人员加倍处罚。对于职业操守中的第十条第十一条不遵守者予 以开除，没有工资。 泊家快捷酒店