酒店工程部服务质量标准

服务质量标准—执行细节（32）工程服务序检查结果号服务标准YNN/AA电话礼仪1要在三声铃响之内接听电话。2超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。3主动告诉客人自己的姓名及联系电话，表示服务诚意。